人民日报：宜家们 何必总拿标准说事？

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 在经历舆论的口诛笔伐并经监管部门正式约谈后，近日，宜家（IKEA）终于改口，承诺在中国市场召回166万多件马尔姆等系列抽屉柜。然而，这迟到的召回，没有获得中国消费者的认可，“标准疑云”也并未因此消解。

宜家这次召回事件始于今年6月29日。当天，宜家宣布召回3560万个马尔姆等系列抽屉柜。这些抽屉柜，已经至少让6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害。令人不解的是，此次“夺命抽屉柜”的召回范围仅限美国、加拿大，中国市场依然在售。宜家表示，不在中国召回，“因为这个产品符合中国的标准”。

真是岂有此理！

这些年，不仅是宜家，跨国公司拿“标准”说事，已经屡见不鲜：“强生22次召回均与中国市场无关”“丰田车在中美执行两个召回标准”“可口可乐原液检出境外禁用的防腐剂，却称符合中国内地添加剂标准”“麦当劳麦乐鸡在美国检出橡胶化学成分，却称符合中国食品(港股00506)添加剂使用标准”……一起起内外有别的产品质量事件中，一些跨国公司最终均以“产品符合中国标准”为由不了了之，仿佛只要拿标准说事，他们就可以安然无事。

事实上，产品质量标准并非企业免责的“神器”，商品符合生产时的标准，只是可以出厂销售的第一步，却不能因此消除生产者和销售者在发现产品缺陷后的处置义务。我国于2010年开始实施的《侵权责任法》明确规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。我国《产品质量法》《消费者权益保护法》中也有类似的规定。因此，对“宜家们”来说，即便其产品“符合”中国标准，也并不意味着就没有确保使用安全的责任。如果因其产品造成人身伤害，则可能面临更大的赔偿风险。

对财大气粗的跨国企业来说，相比赔偿造成的经济损失，商誉损害更为严重。媒体抽样调查显示，在宜家“抽屉门”事件发生后，有超六成受访者表示不再信赖宜家。此前的丰田“召回门”、麦当劳“化学门”等，也都带来了相关产品一定时期内销量大幅下滑的局面。不把“一碗水端平”，而是对不同区域的消费者实行差别待遇，长此以往，相关跨国企业在中国消费者心目中的形象恐难维持。

从心理学角度看，消费的本质是一种信任，是消费者对商家、品牌、质量的信任关系。靠良好的品质和服务赢得消费者信赖、依赖，是很多百年企业成功的不二法则。中国是一个值得精耕细作的巨大消费市场，尊重消费者才是赢得市场的王道。动不动就拿标准说事，产品价格与国际“接轨”、质量服务与国际“脱轨”，换来的只是一时小利，损失的将是长久信誉。

当然，不让跨国公司拿标准说事，不等于标准就不重要。相比事后的损害赔偿，产品质量标准是保护消费者的第一道也是最好的防线，能够低成本、高效率地保护消费者权益。我国居民对消费品质的需求日益增强，近年来大量消费流向海外，既有国内优质产品供给不足的原因，也有消费者对我国部分产品标准过低的担忧。监管部门应当充分考虑现阶段经济社会发展水平，及时动态调整产品质量标准，尽可能实现与发达国家标准的统一，让“宜家们”再难钻标准的空子。