【外侨办遴选面试预测题】华侨打电话到你单位咨询归国落户业务，如何做好服务工作？
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华侨打电话到你单位咨询归国落户业务，如何做好服务工作？
安徽公考整理发布
华侨李奶奶今年80多岁了，她想要办理归国定居落户业务，办理前打电话咨询外侨办，你作为接到电话的工作人员，请问如何为李奶奶做好服务工作。
推荐答题思路
从一下几个方面做好服务：
（一）热情接听，耐心记录。热情、耐心地接听李奶奶的电话，详细了解，认真记录李奶奶的情况。
（二）耐心讲解，一次告知。告知李奶奶办理定居落花，需要《华侨来连落户通知书》《注销户口证明》《婚姻状况证明》《合法稳定住所证明》等资料，并告知去哪些单位办理这些资料。
（三）主动服务，全程保障。考虑到李奶奶年纪比较大了，主动提出假如李奶奶帮助，可以记录自己的联系电话，自己可以全程指导李奶奶办理业务。
（四）事后回访，深度服务。事后对李奶奶进行电话回访，了解李奶奶定居落户业务办理情况，并了解其归国后生活情况，如有需要我们可以进一步提供服务。
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